小法国村

情况陈述与投诉： 1.商家明确承诺于21:00前主动联系，却始终未与我进行任何电话沟通。我多次联系去哪儿网客服，客服仅机械回复“商家已通过邮件联系”，完全无视我“需电话确认行程”的明确要求。邮件无法实现即时沟通，平台在此环节已明显失职。 2. 在我强调必须通过电话确认后，客服转而声称“已发送短信通知”。但短信内容仍未包含任何联系电话，问题毫无进展。去哪儿网在不同话术间推诿，却始终不解决实质问题。 3. 出行当天，导游在出发前最后一刻才来电联系，并称系统中只有我的邮箱而无手机号码。我无法理解：若系统真的没有我的联系方式，导游最终又是通过什么途径联系到我的？平台信息管理混乱、沟通流程存在严重漏洞，导致行前确认环节完全失灵。 4. 当天上午11点后，在我已无法赶上行程的情况下，客服仍以“不可退单，请按时出行”的模板化答复应对，完全脱离实际。在全程缺乏前期沟通、行程安排未明的情况下，我个人如何单方面完成出行？平台既未履行协调责任，也未提供任何实质帮助。 5. 作为去哪儿网的长期VIP会员，我对其客服体系的官僚化、应对推诿、解决无力感到极度失望。在客户已付费的情况下，竟连获取商家联系方式这种基本服务都无法实现。平台不但未能尽责协调，反而以“已提供最优方案”来敷衍客户，毫无诚意与担当。 对比体验： 此前我在其他平台（如飞猪）预订类似产品，下单后15分钟内即有专人来电确认行程，沟通高效、服务顺畅。而在去哪儿网，从预订到出行，始终处于“无人对接、无人负责”的状态。甚至直到团队出发后，平台才于11点多发来联系方式——此时我已完全无法参与，整个过程如同儿戏。 诉求与态度： 本次损失虽仅300余元，但其背后反映的是去哪儿网在服务流程、客服效能与平台监管上的系统性缺失。作为消费者，我无法接受如此低效、推诿、不负责的服务体验。多年来对平台的信任，因这次事件彻底瓦解。 我将在各反馈渠道发布本次经历，并从此不再使用该平台。也呼吁去哪儿网正视自身问题，彻底反思服务流程与客户权益保障机制，停止敷衍用户，真正承担起平台应尽的责任。

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比较了几个平台，去哪儿是最便宜的。但是服务质量确实非常的好。仅仅提前一天预订，也能够给我们安排到位置。如果来首尔旅行，非常值得推荐的地方小法兰西和南怡岛以及春川脚踏车，每一个景点都非常精彩，各有特色，可以体验不同的感受，南怡岛的自然风光，太美了，而且各种设施非常的齐全，孩子们非常的享受。最后的脚踏车是行程的亮点。午餐也是特色的韩国用餐，只是用餐时间太赶了。推荐朋友们参加这个线路。自驾的话是没有办法一天完成这三个点的。希望下次有机会到南一岛的酒店住一晚。导游爱子也是非常的敬业，服务非常的周到。最后值得提醒大家的是，韩国的大巴车，路况并不是太好，主要是因为弯道太多，很容易晕车，建议各位都提前服用晕车药。

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